Cambios y devoluciones
En Marcela Clavijo queremos que quedes satisfecho con tu compra. Estos son tus derechos y cómo ejercerlos.
Derecho de retracto
Como compraste a distancia, tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte de la compra, sin tener que explicar por qué (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
- Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en máximo 30 días calendario.
No aplica, entre otros, para productos perecederos, de uso personal, hechos a tu medida o personalizados, ni para los que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran rápido.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta débito, crédito u otro medio de pago electrónico y fuiste víctima de fraude, la compra no la hiciste tú, no recibiste el producto, o el que recibiste no corresponde a lo que pediste o está defectuoso, puedes pedir que se reverse el pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).
Tienes 5 días hábiles desde que conociste la situación (o desde la fecha en que debías recibir el producto) para avisarnos y devolver el producto si aplica, y para avisar también a la entidad que emitió tu medio de pago.
Garantía
Todos nuestros productos tienen la garantía legal. Si uno presenta una falla de calidad o de funcionamiento, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, según corresponda.
Cómo hacer tu solicitud
Escríbenos al correo escribeme@marcelaclavijo.com con el número de tu pedido y lo que pasó (si puedes, con fotos). Te respondemos con los pasos a seguir.